乌兰察布市委高度重视信访代办制工作，今年，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，因地制宜，积极探索推行信访代办制，在县、乡、村整合成立信访代办服务机构、开展信访代办服务，推进“民呼我为”“接诉即办”工作，前移信访接待窗口，打通服务信访群众“最后一公里”，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办，努力做到小事不出村、大事不出镇、化解在县里。

　　为更好地发挥社区在矛盾纠纷中防范化解的功能，解决群众反映问题走弯路、无序访等问题，乌兰察布市将信访代办制工作落实在基层，压实在基层。“我反映的问题圆满解决了！以前有困难不知道该找谁，现在有事情了去社区找信访代办员，管用着嘞。”集宁区常青街道华宁社区温馨嘉苑小区居民许茂高兴地说。

　　初春，许茂向华宁社区反映家门口的树高枝乱，遮挡采光，还影响日常生活。接到居民诉求以后，集宁区常青街道华宁社区党支部书记、居委会主任李思媛立即前往查看情况，并联系相关部门负责人协调沟通树木修剪相关事宜，经过两天马不停蹄地修剪，许茂和邻居家中明亮了，小区环境整洁了。

　　乌兰察布市信访局还结合日常信访工作，将信访代办制与首办责任制、践行“浦江经验”和矛盾排查等工作相结合，逐步形成“五办工作法”，即未诉先办、接诉即办、帮办代办、领导包办、抓紧督办，对信访事项进行甄别分类登记、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档，推动服务快捷高效，有效避免了越级访、集体访、重复访、缠访闹访，结案率和群众满意率大幅提升。

　　自推行信访代办制以来，乌兰察布市11个旗县市区信访代办事项建档共计2543件，已办结2455件，办结率96.54%，一大批矛盾问题得到有效化解。（记者 郭奇男）