今年以来，宁国市创办“宁呼我应”工作平台，变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，变按部就班答复为积极主动办理，变解决一件事为解决一类事，有力推动了群众急难愁盼问题的快速有效解决，推动社会治理能力显著提升。

　　上下联动集民声。对各类信息力求第一时间收集、第一时间抓取、第一时间受理，并开设了《“宁”呼我应》专栏。网信办负责网上民声舆情，数据资源管理局负责12345热线及人民网、政民互动留言问题，政府办负责“互联网+督查”平台、为企服务平台留言问题，公安局负责社会面重要警情及事件信息，信访局负责群众来信来访反映问题，同步汇总上级交办问题，每日进行归集分析，及时交办责任单位。各单位对收集归拢的群众诉求信息进行快筛分类，将各类民生小事纳入民声诉求受理范围、应接尽接。对须通过诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察等法定程序解决的事项实施分流，安排分流途径按程序办理。

　　高效处置抓办理。坚持能快则快、办就办好，抓紧推进问题解决，确保民声诉求及时办理、尽早办结、办出成效。设定了“1、2、3、7”办理工作时限，对能够立即解决的民生急事小事当日处置到位；对需要调查核实的事项，承办单位成立工作专班，拟定办理方案，7日内给予反馈说明进展。同时，按照“领办负责、全程跟踪、一站到底”模式，综合采取办公平台派单、微信群响应、电话确认等多种形式，逐个问题制定办理方案措施，实行台账销号管理，确保民声诉求按时交办到位、及时解决到位。

　　闭环管理促反馈。建立了回应回访制度，民声诉求办理结束后，办理单位在1个工作日内做好正面回应。复杂事项和容易出现反复的事项定期进行回访，确保诉求解决彻底到位。坚持把群众满意不满意作为重要标准，对群众评价办理“不满意”的诉求，专门建立“不满意”台账重点核实回访，对存在明显疏漏和未落实的，认真妥善处置。对超出法律法规、受政策限制等原因导致“不满意”的，做好解释工作。同时，针对多渠道交办的同一事项，各责任单位安排统一归口办理，规范答复和上报口径，确保一致性。

　　常态长效强督办。始终聚焦“清单闭环”，定期督查复核，确保群众反映问题销号归零，举一反三、标本兼治，力求通过一件事解决一类问题。对民声诉求办理情况定期组织抽查检查，及时发现存在的问题，督促限期整改。同时，紧紧围绕群众反映的热点难点问题，突出响应率、办结率、满意率为评价的核心指标，每月分析总结，定期盘点本级民声诉求办理情况，分析在落实政策规定、职能职责等方面存在的问题，研究制定工作改进措施，不断提升工作实效和群众满意度。（汪瑞华 张欢）