近期，安巢经开区建发局连续收到12345政务服务便民热线记录单，集中反映了园区内群众有关燃气安装、使用、计费等相关问题。

　　为保障园区群众诉求得以有效回应，区建发局第一时间协同其他相关单位，对燃气公司有关负责人进行约谈，积极引导燃气公司提高思想认识，真正做到服务第一，利润第二。同时采取“现场办公”的形式，要求其相关负责人，会议现场核实群众相关诉求，并一一电话沟通诉求人，有效回应、解决来电人诉求。

　　“12345热线”是沟通政府与民众最直接的桥梁。热线那头是“出题人”，热线这头是“答题人”。区建发局将继续充分发挥“12345热线”听民声、集民智、解民忧的作用，多方发力促高效，齐抓共管解难题，真正把群众的急难愁盼放在心上，以切实解决群众事为根本，不断提高问题办结率和群众满意率。（门国文）