新华社上海2月22日电(记者兰天鸣)“发每条信息都要钱”“花了10多万元，还拿不到联系方式”“要线下见面，先得刷个价值1万元的‘一生一世’”……“新华视点”记者调查发现，部分自称“快速脱单”“互助脱单”App通过平台规则“下套”，让交友过程异化为步步“交钱”，不少用户成为被“收割”对象，引发了大量涉嫌“诱导消费”“情感欺诈”的纠纷。

　　“花10多万元没脱单，结果面都没见到”

　　记者发现，多个运营模式类似的“脱单”App在应用商店上下载量巨大，有的下载量突破1亿次。然而，该类App在黑猫投诉等投诉平台上遭到大量网友投诉，有的多达1600多起，涉及“虚假宣传”“诱导大量充值”“情感欺诈”等。

　　——博眼球，恶俗广告横行。“就在软件上聊了几次，这个女的就非要跑来跟着我”“你都不知道上面的女的有多主动”……记者发现，该类App大肆在短视频平台上推广，演员扮作交友成功的用户“现身说法”，且语言恶俗、表演夸张。

　　一名来自新疆的女士告诉记者，自己被该类App“强制交友”了一把。“偶然发现我在抖音上的个人视频成了‘爱聊’App的宣传广告，广告里我照片上还有一行字‘30岁、单身、喜欢旅游’，但此前平台并没联系我，也没有得到我的许可和授权。”

　　——想交友，步步要充值。“为了找对象，我在平台上花了10多万元，还网贷了3万多元，结果面都没见到。”来自江西农村50岁的刘先生因为丧偶，下载了名为“来遇”的App，希望找个伴侣，结果人财两空。

　　“注册后就有不少女用户像机器人一样给我发照片、语音，但回复文字、语音、视频都要花钱。我给一个女用户送礼物就花了6万多元。”刘先生说。

　　记者在该类App中发现，男用户视频通话单方花费可高达每分钟数十元，语音通话花费可高达每分钟数元。男用户最高可一键发送价值数百万元的礼物给女用户。

　　——要“奔现”？屏蔽联系方式。来自浙江的蒋先生告诉记者，他在“他趣”“来遇”等App上，希望和女用户交换微信号、手机号，但无论输入字母还是数字，或通过语音告知，平台都会将相关内容屏蔽或中断通话。

　　“发送联系方式后，对方无法看到，平台还会提示‘禁止发送微信、手机和地址信息’，如果多次发送，可能会造成账号被封。”蒋先生说。

　　在投诉平台上，平台方给投诉者的回复为：“付费目的在于寻找和筛选真实的活跃玩家”“付费提高社交质量，增加与对方互动体验”“是否充值消费以用户个人意愿为前提，平台不强制也不干涉”……

　　“聊天就能赚钱”，是交友还是陷阱？

　　该类平台一方面诱导男性用户步步充值，另一方面则通过“聊天就可以赚钱”的宣传吸引大量女性用户参与其中。

　　记者发现，不少平台通过宣传“高额返现”“月入过万”，吸引用户“拉人头”。根据相关App的奖励机制，若邀请的好友每次进行充值提现，便可获得其充值提现额度的8%到12%作为奖励，并表示“上不封顶”。

　　记者在他人帮助下在“爱聊”App注册一个女性账号，系统立马发来“回复即能获得现金”的相关提示。在与多名男性用户交流10分钟后，账号获得10元左右的积分收益。

　　但不少女性用户反映，这类App存在“男方打赏无法提现”“提现申请提交后未到账”“账号未违规却被封禁”等“提现难”问题。

　　“以前在‘爱聊’提现几十元很快到账，可最近平台莫名把我的账号封了，理由是向第三方软件引流，账号里还有1600多元的积分，多次和平台沟通也没有结果。”在广州工作的刘小姐希望平台能够解封账号，继续在平台上赚钱。

　　记者询问了多个该类App，人工客服均未向记者提供细化的封禁标准和封禁时长，给记者的回复仅为“涉及平台内部规则，无法告知”“封禁以审核部门审核为准，没有具体标准”等。　　

　　记者注册了“来遇”App男性用户账号，未与任何人聊天和充值便向客服询问：“聊天的异性对象账号被封，是否能退还刷礼物用的积分？”该App“人工客服”“秒回”表示：积分无法退回，“经相关部门核实，对方账号存在违规行为，故对其进行封号”。

　　北京格丰律师事务所合伙人郭玉涛认为，该类平台一方面鼓励男性用户充值、刷礼物；另一方面利用平台优势，对女性用户采取收益提现抽成、任意封禁账号清零收益等方式让资金沉淀在平台，实现“两头吃”。

　　扫清交友平台上的“荷尔蒙陷阱”

　　专家表示，当前大量打着“交友”旗号的平台注册主体都是科技信息公司，经营范围绝大部分没有“婚姻介绍服务”项目。有的平台以此逃避民政部门监管，存在一定的监管盲区。

　　郭玉涛认为，若该类平台发布虚假信息，引诱他人进行注册、充值、消费的行为，并将用户资金非法占有，则涉嫌诈骗罪等。

　　在北京理工大学计算机学院副教授闫怀志看来，由于应用商店已经成为用户获取App的重要入口，应用商店运营方应当进一步承担起App应用上架审核和运营监管责任。

　　“App上架前，应用商店应要求App运营方提供各项用户协议，并进行运营模式评估，做到合规上架；App上架后，应便捷受理和处置用户投诉，并向App运营方反馈，督促其整改，必要时下架App甚至列入黑名单。如App运营涉嫌违法犯罪，应用商店等应积极配合国家网信、公安、工信等部门对相关违法犯罪行为依法处置和坚决打击。”闫怀志说。

　　东部某婚介机构管理协会相关负责人表示，建议民政部门进一步完善婚介行业标准和监管法规，进一步规范网络婚介管理。“行业组织可充分运用平台‘红黑榜’公示制度，引导网络婚介平台合规运营。”

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，用户在交友平台遭受财产或人身损害时，应积极主动保全相关证据，要求侵权人承担赔偿责任。若交友平台利用平台优势，恶意侵害用户合法权益，拒绝赔偿和退还，用户决不能忍气吞声，应通过行政或司法途径捍卫自己的合法权益。