滑雪中心宣称“专业教练陪练、冬奥冠军指导”，楼下新开张理发店承诺充值越多赠送金额越多……消费者预付费办年卡充值后，不料遭遇店方欺诈或关门又拒绝退款等。商家通过预收钱款扩大经营并形成稳定客源，消费者预付款享受一定的优惠，但预付款消费也存在潜在矛盾，近期一些案件中顾客尚未消费却拿不回钱款，在此北京一中院法官提示大家预付款消费该如何维权。

　　专业教练陪练、冬奥冠军指导？顾客称遭滑雪中心欺诈

　　2022年北京冬奥会举办，大家对于滑雪运动热情高涨。小刘原本是滑雪运动爱好者，冬奥会举办前更是想进一步提升自己的滑雪技能。听闻一家滑雪中心有专业教练陪滑，并会有冬奥冠军到场指导，故而有所心动，随即与滑雪中心签订了协议，约定由专业教练陪练，冬奥冠军季度内到场指导不少于六次。之后，小刘支付了预收款。

　　滑了近半年，小李感觉陪练员并不专业，冬奥冠军也从未到场指导。后来，小李得知该滑雪中心是业余机构，并没有专业教练陪练，也没有冬奥冠军指导，已有多人投诉。小李遂诉诸法院，要求惩罚性赔偿。

　　虽然滑雪中心向法院主张有专业教练陪练以及冬奥冠军指导，但并未提供相应证据。并且就这两项事宜，已经过消费者多次投诉，滑雪中心却未有一次给予消费者满意答复。法院认为，滑雪中心存在虚假宣传、骗取消费者预付款的欺诈行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。故最终法院以此判定滑雪中心的赔偿数额。

　　法官提示：商家应按照与消费者的协议约定提供相应的商品或者服务，如果商家存在欺诈行为将面临惩罚性赔偿，而不仅仅是退还预付款。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者承担人身损害、精神损害等赔偿责任并赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　健身中心关门，以未签协议等为由拒退款

　　小王下班路上经常收到一些游泳健身的传单，考虑到最近工作紧张、身体有些疲惫，就想找个健身机构锻炼一下身体。偶然看到一家健身中心经营多年，一些明星经常光顾，小王便决定登门一看，经过实地切身体验，当即办了一年的“健身增值卡”。

　　然而小王办卡不到半年，这家健身中心就因经营不善而关门了。小王故要求退回剩余预收款，却被告知小王并未与健身中心签订预收款协议，预收款也不是健身中心收取，故健身中心拒绝退款。小王无奈诉诸法院。

　　对此法院认为，健身中心认可此案中的储值卡非实名卡，卡的持有人在无相反证据情况下一般应推定为所有人，所以小王作为储值卡持有人，又提供了收据等材料，可认定小王为主张储值卡权利的正当主体。那么，该不该由健身中心承担退款责任？从收据上加盖的发票专用章来看，健身中心是收取小王预付款的主体，小王购买储值卡的消费场所是健身中心，健身中心理应为负有退款责任的主体。

　　法官提示：存有预付款的储值卡往往非实名，消费者持有储值卡要妥善保管。由于不实名，在确定消费主体上往往存在潜在矛盾。正常消费时一般不会产生纠纷，一旦出现退还预付款情形，商家可能就会出现各种阻碍事由，比如：没发放储值卡；未收取预付款；债务已转让他人……对此，消费者要妥善保管好储值卡、收据、协议书、消费小票等证据材料，认清签章是单位还是个人，对于商家个人签字的收据、协议书要慎重，切实维护自身合法权益。

　　充值赠送金额，理发店搬迁退款数额有争议

　　小李家楼下新开了一家理发店。新店开张，理发充值，充值越多赠送金额越多。小李想自己经常要见客户，需要保持良好形象，正好楼下理发店开张，还有优惠，就索性办了一张储值卡，并享受了赠送金额的优惠。

　　可是小李办卡不到一年，理发店就因顾客少而决定搬址，新地址离小李家较远。于是，小李要求退还储值卡中的钱。由于双方在预付款和赠送款的退还数额上未达成一致，小李诉至法院。

　　经过审理法院认为，根据收据金额、储值卡内剩余金额及双方陈述，可认定该卡存在赠送金额的情况，但双方对于赠送的金额均无法确认。理发店作为储值卡的发行方及消费记录的保有方，应当对储值卡的赠送金额、赠送金额是否有对价以及消费记录等负有举证证明责任，现其无法举证证明，应当承担举证不能的不利后果。故法院结合储值卡中剩余金额，最终判定理发店应予退还的数额。

　　法官提示：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。预付款消费形式下，消费者消费的次数、内容、赠送款的数额等事项，商家应做好记录，否则在出现纠纷的时候，对退款无约定的，可能会按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。