不要让“预约”难住老年人

　　下午的北京闷热难当，王黎明独自站在朝阳区图书馆(小庄馆)门前，额头渗出汗珠，内心十分忐忑。“预约，我不会弄啊，这图书馆能进吗？”

　　“您放心，我们给老年人预留了免预约座位。”得到这样的回应后，王黎明老人长舒一口气。

　　如今，很多不使用智能手机的老年人遭遇预约难题。但令人欣慰的是，记者走访时发现，在一些图书馆、公园、电影院……或专门为老人准备了免预约通道，或替老人现场预约，帮助他们攻克预约难关。

　　图书馆 不仅免预约还设老年座

　　朝阳区图书馆的历史可以追溯到1913年的“劝学所”。1959年1月，朝阳区图书馆正式对外开放，1960年迁到小庄。

　　75岁的老人王黎明家住金台路，一直以来，小庄的这个图书馆是他最喜欢的阅读场所。“我喜欢看报纸、杂志，平时溜达着就过来了，方便。”

　　老爷子在疫情期间没出过远门，基本的生活需求都是就近解决。唯独这个图书馆，让他心心念念。听说图书馆要预约才能进，一天只接待150人。他几次路过，都犹犹豫豫，“现在这智能手机，我是真不会弄，更别提预约了。”

　　这天终于鼓足勇气进了门，得知老年人可以免预约进馆，王黎明发自内心地高兴。终于进了馆，室内凉风舒爽。在二楼的报纸期刊阅览室，专门设置了6张宽大的书桌，这是图书馆为老年人准备的免预约老年人专座。“这儿好啊，报纸全，上架也快。”王黎明挑了份最新上架的报纸，落了座，翻阅起来。

　　朝阳区图书馆馆长李凯介绍，这里有242份报纸、370份期刊供选读：“我们这个馆原本就有老年人阅读区。现在全馆还没有完全开放，考虑到老年人有读报、看杂志的习惯，专门在这里设置了临时专区。”另外，在朝阳区图书馆更新更大的劲松馆，也专门设置了老年人阅览室，可以同时接待十几名老人阅读。“我们的原则是，老年人会预约就预约。不会，我们帮忙，尽量为老年人考虑周全。”

　　位于西北四环的海淀区图书馆，目前每天接待到馆读者200人。记者了解到，这里也为老人提供了免预约入馆服务。三楼的报刊阅览室，同样考虑到老年人的习惯，准备了舒适的阅读环境，甚至连老花镜和小药箱都配备齐全。办公室主任姜威告诉记者，对那些没有阅览证的60周岁以上老人，海淀区图书馆也人性化管理，老人只需登记身份证或者老年卡，或出示健康码便可入馆。

　　公园 让老人像往常一样遛弯

　　从天坛公园东门往里走没多远，有一处面积不大的健身场所——全民健身路径。大爷大妈们在这里的单杠、双杠等设备上玩出了花，也让这里成了北京老年健身圈特别有名的一个地方。

　　记者到访时，几位身材健硕的大爷，正在双杠上自如伸展。“我们都熟了，基本上天天能见着，这么多年早就成了习惯。”

　　从4月28日起，天坛公园也实行了分时段实名预约购票、实名验票措施。持公园年票及政策性免票人员进入公园暂时无需预约。不过，具体到天坛内的景点，如果需要参观，老人们还是需要提前预约购票。

　　在朝阳公园的健身步道上，老马慢悠悠地溜达着，身边骑自行车的少年，风一般驶过。“嘿，我年轻时也这样……”

　　拿着老年卡的老马，跟往常一样，每天下午，到朝阳公园这条有树荫的步道下散步。据工作人员介绍，持公园年卡、有效身份证件的老年人，可以免预约、登记进园。“我觉得这样真是挺替我们老年人考虑的。”老马对这种贴心服务赞赏有加，“智能手机我也用，但熟练程度没法跟年轻人比啊。我天天都要逛公园，要是天天让我预约，我真没法弄。”

　　电影院 一直以来都帮老人取票

　　万达影城北京CBD店，还没有恢复往日里的火热氛围。零食饮料区门可罗雀，只有自动取票机前有影迷在操作取票。按照疫情防控统一要求，电影院线下售票暂停，全部采用网络预约购票、线下取票的模式，而且观众也不允许携带零食和饮料进场。

　　“刚开放不久，现在还是限流状态，而且新片还没有大批量上映。”值班的董经理说，虽然人不是很多，但是也已经接待了几次老年人。对不会用手机购票的老年人，影院会主动提供帮助。董经理一边检票一边对记者说：“这很正常，我们其实早就这样做了。老人接受智能设备确实慢一点，我们也都理解。在手机上买完票，再帮他们取个票，对我们也不是什么麻烦事，而是应该做的。”

　　金逸影城中关村店，场务员工小吴也表示，帮助老年人，早就成了日常工作的一部分。“一般都是子女帮老人在网上买了票，老人过来以后，我们帮他们取一下票，举手之劳。”因为现在上映的是《星际穿越》这样的科幻片，所以老年人还不多。但随着像《八佰》等国产片逐渐点映，老年人会慢慢变多，“有老人遇到购票、取票的难题，我们会主动帮忙，请老人们放心。”

　　手记

　　子女们也该多做点事了

　　在采访过程中，记者发现这些图书馆、公园、电影院，已经在力所能及地帮助老年人适应预约常态化。但像金逸影城中关村店的小吴所说，子女们先预约购买好电影票，是帮老年人顺利观影的第一步，“如果到现场再由我们来帮助购票，那很可能已经没有合适的场次了。”

　　在朝阳区图书馆，王黎明老爷子的焦急写在脸上，如果不是工作人员悉心帮助，冒着酷热的他很可能白跑一趟。

　　在朝阳公园，老马拉着记者聊了很久，不仅仅是预约的话题，还有对智能手机的适应，“以前啊，觉得没必要，现在，真是逼着自己学习，得勤问孩子怎么玩手机。”

　　老人们不是不想拥抱互联网、不是不愿意使用智能手机，他们只是需要一个引路人、一份随叫随到的指南。不想麻烦子女，是很多老年人的真实想法。但是，子女们似乎应该更主动一些，帮老人们适应预约常态化、智能生活常态化。老人们不主动说，并不代表他们没有需求。就像小时候，孩子们即便不主动说，父母们也会主动问：“孩子，你累不累？要不要抱抱？”