今年以来，那曲市坚持“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”工作原则，扎实落实“12345”便民服务热线诉求转办、交办、督办工作，畅通听民声解民困的“第一通电话”，不断推进政民互动，合理解决群众诉求。

　　热线管理运行更加规范。为提高群众反馈问题办理效率，强化制度执行和监管，制定出台《那曲市民生诉求事项转办交办督办工作管理办法》，对“12345”热线运行管理责任进行细化，明确职责、优化工作流程，为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，受理企业、群众对政府管理和公共服务方面的咨询、求助、投诉、意见建议等，实现“12345”热线“一号响应”。截至目前，接听群众各类热线4140次， 有效畅通企业、群众反映诉求渠道。

　　诉求受理办结及时高效。始终将群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，建立“一号受理、分类处置、限时办结、督促办理、反馈回访、按月通报、年终考核”工作机制，采取“热线中心受理+承办单位处理”的方式，积极解决城投公司退还“幸福家园”房屋保障金、色尼区X601线那曲河桥改造工程拖欠机械租赁费27万元、色尼区居委会色尼河畔5—10号住户反映的宽带网速差等急难愁盼问题，目前线上答复3414件，转（交）办事项726件，按时办结率达99.74%，政务服务水平和工作效率显著提高。

　　广大群众满意度大幅提升。把群众满意作为第一标准，加强对办理案件的跟踪回访，强化事中事后服务，落实诉求办理“月通报”机制，将诉求办理时效性、企业群众满意度作为年终绩效考核重要参考依据，对未按时办结、反馈的事项，通过电话催办、下发催办单和督办函相结合的形式，推动热线工作高效顺畅，目前群众对“12345”热线满意率达98.41％，已逐步成为群众心中的连心线、暖心线、社情民意的晴雨表。