昌都市市场监管局助力消费维权工作提质增效

　　2024年，昌都市市场监管局、消费者协会充分发挥党建引领作用，坚持关口前移、主动作为，直面群众诉求，推动消费维权工作取得积极成效。

　　昌都市“12315”指挥中心建立投诉举报“吹哨制”，通过直达现场、电话联系、远程视频调解、询问等方式进行核查、取证、调解；落实带班制度，做到接诉、处置及时快捷，第一时间“出诊”核查；推进“ODR”（在线纠纷调解）机制，目前已建立135家“ODR”企业，推进消费维权社会协同共治。对涉及食品、药品、重点工业产品和特种设备“三品一特”的投诉，坚持“特事特办”，由分管领导亲自部署督办，实现执法调解“双发力”“双提升”，确保纠纷妥善处理，隐患及时消除；对热点行业领域，及时排查化解投诉、举报线索，做到“早发现、早分析、早预防”，掌握矛盾纠纷调处化解主动权，不断提高服务质量。

　　2024年，昌都市共受理投诉举报1147件，办结率100%；争议金额193.14万元，为消费者挽回经济损失191.23万元；发展线下无理由退货承诺实体店91家，线下无理由退货数量46件，退货金额7160元；查办案件716件（简易520件），案值62.27万元，罚没144.27万元，移送涉嫌犯罪案件线索1件。