11年间配送30余万件包裹零差评【京东快递员宋学文】

　　11年来，有这样一名普通的快递员，他把收寄快递做成了一门“学问”。在平凡岗位中做到不平凡，他就是宋学文。

　　从2011年加入京东物流以来，宋学文累计配送了30余万件包裹，行程超过32万公里，零差评、零投诉、零安全事故。作为共产党员，宋学文始终践行着“为人民服务”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就会第一时间主动申请去支援。去年以来，他先后主动报名服务冬奥会和支援上海抗疫保供的物流工作。如今，他已成长为一名快递营业部负责人，还承担起京东快递在北京的一部分运营规划工作。

　　宋学文告诉新京报记者，“争取把平凡的工作做到极致，就是不平凡不简单”。

　　近日，2296名党的二十大代表名单公布，宋学文的名字也在其中。过去11年间，宋学文在收获个人成长的同时用“有速度更有温度”的初心，赢得了所有他服务的消费者的尊重。

　　【人物简介】

　　宋学文

　　京东快递员，自2011年加入京东物流以来，宋学文累计配送了30余万件包裹，行程超过32万公里，零差评、零投诉、零安全事故。在过去的11年间，宋学文从一名普通的快递员成长为基层管理者。自2017年至今，他先后获得“首都劳动奖章”“全国五一劳动奖章”“最美快递员”“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”等荣誉称号。在国庆70周年庆祝活动中，他作为快递员的代表出现在“美好生活”方阵中，并在该活动中被评为“先进个人”。

　　为提升处理急难问题本领“苦练内功”

　　“30余万件包裹，零差评”是什么概念？作为一名快递员，宋学文称自己将满足消费者需求作为使命，始终对消费者保持热心，对工作保持热忱。

　　为满足客户着急取件需求，宋学文曾半小时内从2000多件快递中找出包裹并冒雨送达；对于上班时间不方便、家里有婴儿的客户，他也会提前进行电话沟通，商议合适的配送时间，对孤老伤残居民或儿童独自在家，他都多一句问候叮嘱，用真情实感传递暖心服务。

　　2013年，在熟悉了快递工作后，他积极总结经验，探索创新工作方法，通过定期对所配送区域内用户消费规律统计分析，了解掌握客户需求，对配送时间和配送方式进行调整优化，做到按需精准配送，使配送效率得到明显提高，工作方法在快递员队伍中被广泛推广。

　　为提升处理急难问题本领宋学文“苦练内功”，甚至记下了他所负责片区上百家公司情况，成为片区的“活地图”。

　　宋学文对新京报记者表示，“作为一线的快递小哥，我们的日常工作就是将每一单货物安全、及时地送到客户手中，通过高标准完成本职工作服务好客户，我们送出的货物都是客户所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承载家人惦念的土特产、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久奖励自己的礼物等，想着这些，就觉得我们每天传递的不仅仅是这些物品本身，更是物品背后的情谊和价值”。

　　谈到为什么要在完成工作的同时“苦练内功”，他称，作为快递员，通过平时工作的经验积累，能够在特殊应急情况下，在被需要的时候，尽可能多出一份力。

　　宋学文谈道，在一些突发情况下，保障物流畅通也是在承担社会责任。正是这份对职业的责任感和使命感，使得宋学文在平凡岗位上持续地发光发热，凭借着突出的表现，自2017年至今，他先后获得“首都劳动奖章”“全国五一劳动奖章”“最美快递员”“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”等荣誉称号。在国庆70周年庆祝活动中，他作为快递员的代表骑着电动车，背上快递箱，在“美好生活”方阵中，充满骄傲和自信地驶过天安门。

　　主动报名服务冬奥会和支援上海抗疫

　　作为共产党员，宋学文始终践行着“为人民服务”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就会第一时间主动申请去支援。去年以来，他先后主动报名服务冬奥会和支援上海抗疫保供的物流工作。

　　北京2022年冬奥会和冬残奥会筹办期间，宋学文也主动请缨参加集团冬奥保障项目组，组织成立“青年党员先锋队”，克服天气严寒、赛事场地比较分散、转播商设备贵重、直接服务境外媒体工作人员等困难压力，圆满完成冬奥物流服务保障任务，得到冬奥组委表扬和肯定。

　　从2021年初到今年3月，14个月间，从张家口到北京，从测试赛到冬奥会再到冬残奥会，宋学文一直服务在冬奥一线，他先后带队负责张家口云顶滑雪公园和北京首都体育馆物流储存区的物流保障工作。

　　冬天的张家口，平均气温能达到零下10℃，宋学文和他的团队经常需要在赛前的1至2个小时内把所有办公及赛事物资布置到位，由于赛场地势高、坡度大、易结冰，他们往往需要踩着“冰爪”循路而上。

　　然而一旦遇到暴风雪，没几分钟室外的雪就会积得很厚，搬运物资也就更费劲。很多情况下因为时间紧，宋学文只能吃泡面对付一口，可是因为温度太低，泡面基本都泡不开，吃的时候还是硬的，同事们都笑称是“干脆泡面”。

　　2022年的春节，为了保障冬奥，宋学文和团队留在了张家口，在除夕夜，大家一起包饺子、看春晚，过了一个不一样的春节。宋学文说：“虽然不能回家，但家里人都知道冬奥的重要性，能为这样世界级的赛事做准备，对于我们每个人来说都是一种荣幸。”

　　今年4月，在宋学文刚刚完成冬奥会、冬残奥会的物流服务后，听闻公司发布援沪召集令，宋学文再次主动报名，作为领队带领首批北京援沪“京东小哥”出发。在上海的近3个月里，宋学文除了支援收派快递，还要负责同行支援人员的后勤保障、防疫防护等工作。

　　“我们每天要做一次核酸检测、两次抗原检测，工作时需要穿上整套的防护服和鞋套，戴上N95口罩和防护面罩。”入夏后，上海的气温不断上升，宋学文和同事们每次脱去防护服时，里面的衣服全部湿透了。就在这样艰苦的条件下，一件件包裹被送出，宋学文和同事们也收获了上海人民一声声感谢。

　　“很多人都对我们表示感谢，让我们感受到了上海人民的温暖。”宋学文说，在疫情不严重的小区，允许送货上门，“有的爷爷奶奶坚持给快递员钱表达感谢，大家都婉言谢绝了”。

　　宋学文谈道，他牢记习近平总书记对快递员的寄语和鼓舞，时时处处以共产党员标准严格要求自己，面对新冠肺炎疫情物资保障、北京2022年冬奥会冬残奥会服务保障等重大任务，总是不惧艰险、冲锋在前，以实际行动践行共产党员的责任使命，发挥共产党员先锋模范作用。

　　把每次收送包裹都当作考试

　　2021年4月，宋学文前往北京首都体育馆，迎接一场“大考”——“相约北京”冬季体育系列测试活动全面展开了。在十天的时间内，北京冬奥会和冬残奥会所有冰上项目的竞赛组织、场馆运行和服务保障等工作都要接受一次全面的“模拟考”，作为赛事的物流保障团队，宋学文和团队成员在赛前做了大量细致的工作，比赛前家具的快速安装、运输以及开赛后的应急保障工作，都进行了反复练习。

　　在10天的测试赛里，场馆、防疫、医疗以及物流转场等工作有序进行，宋学文带领团队分秒必争、准时高效，圆满完成了4781件家具按时到位的任务。当回忆起赛事服务的点滴时，他说，“当时的确非常辛苦，但我们圆满完成了工作，也是为冬奥会作出了自己的一份贡献，感到非常自豪”。

　　对宋学文来说，“大考”不仅是国家大型会议等服务保障工作，每一次寄递都是一次考试。

　　他认为，现在的消费者已经习惯使用电商购物、习惯寄快递替代自己拖行李，人们已经越来越离不开物流了，物流就是最重要的保障工作，它保障了人们的日常所需，也承担起了社会责任。

　　作为新业态里的数百万基层快递员中的普通一员，能被选为党的二十大代表，宋学文称他感到非常荣幸，他也在日常工作中带动了身边一批快递小哥积极向党组织靠拢，“在工作过程中，我的确经常和其他快递小哥交流，他们也爱和我聊天，比如咱们北京的快递员栾玉帅，他本身就非常优秀，业务能力强，很积极主动，我们两个经常聊天，聊的内容也不局限于业务，他对党组织的向往也可以从和他的相处和聊天中感受到，我也常常与他分享自己对共产党员身份的理解”。

　　宋学文对新京报记者表示，虽然快递员做的是最平凡的工作，但也需要多学习、多思考。同时，在工作、生活中都要时时刻刻记住自己共产党员的身份，遇到困难情况和被需要的时候都及时站出来，起到带头作用。

　　■ 对话

　　宋学文：争取把平凡的工作做到极致

　　新京报：你来自生产和工作第一线、在物流保障工作方面作出了突出贡献，请用一个词或一句话来形容你的工作？

　　宋学文：如果要用一个词来形容我的工作的话，我觉得应该是“客户为先”，这也是我们公司的价值观的重要部分，也和我作为共产党员需要践行的“为人民服务”宗旨密不可分。

　　新京报：你是如何理解物流保障工作在社会运转中的重要性的？

　　宋学文：作为一线的快递员，我们的日常工作就是将每一单货物安全、及时地送到客户手中，通过高标准完成本职工作服务好客户。我理解快递员送出货物都是客户所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承载家人惦念的土特产、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久奖励自己的礼物等，想着这些，就觉得我们每天传递的不仅仅是这些物品本身，更是物品背后的情谊和价值。

　　在一些突发情况下，快递物流能畅通、有保障更显重要，企业保障物流畅通也是在承担社会责任。在我们公司内部，有一项特殊的规定即全国任何地方发生灾难，京东邻近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。同时京东也会第一时间成立应急保障团队，确保物资专车专送。去年7月20日，河南发生汛情，我们在7月21日就集结了20余车物资救援队，第一时间赶往灾区驰援。我们的想法很简单，就是在被社会、被人民需要的时候，义无反顾地站出来，能帮一点是一点，服务消费者服务社会。

　　新京报：结合你的工作，你认为共产党员如何在日常工作中体现出先进性？

　　宋学文：作为共产党员，在日常生活中做到“为人民服务”肯定是第一位的。另外，在工作中也要积极学习，虽然我们快递员做的是最平凡的工作，但也需要多学习、多思考，争取把平凡的工作做到极致，就是不平凡不简单。同时，在工作、生活中都要时时刻刻记住自己共产党员的身份，遇到困难情况和被需要的时候都及时站出来，起到带头作用。

　　新京报：你怎么看待党的二十大代表的身份？

　　宋学文：作为数百万基层快递员中的普通一员，能被选为党的二十大代表，感到非常荣幸，更是感受到快递员这个群体正在获得更多尊重与关注。然后也会有一些小小的压力，觉得责任更重了。

　　A04-A05版采写/新京报记者 程子姣