“以前我需要提前到这儿排队取号，取不到号时业务肯定办不成，但即使取了号，当天也不一定能够办好业务，人多时要第二天才能够办好。‘拉萨掌上社保’上线后，手机上就能够预约到号，到这儿几分钟就办结了业务，办事效率提高了许多。”近日，记者在西藏拉萨市人社局社保大厅采访时，办事群众卓玛拉姆告诉记者。

　　“掌上社保”

　　为拉萨市及全区参保人服务

　　近年来，随着社会经济全面发展，拉萨市覆盖城乡的社会保险体系已基本健全，社保保险水平和保障能力不断提高，按照拉萨市社会保险标准化建设“先行城市”“新型智慧城市”要求，为提升拉萨市社会保险服务能力，打造“便捷社保”，拉萨市人力资源和社会保障局开发建设了“拉萨掌上社保”公众服务平台，实现了参保人员非现场、非柜台，可以随时随地多端查询社保信息，随时了解社会保险法规政策、通知公告、服务要点等信息。

　　当日上午12时许，记者看到，在市人社局社保大厅设置的15个窗口前，已有许多市民在办理相关业务。

　　“数据显示，大厅各窗口承办业务量高峰期时达到1000余单。窗口工作人员非常繁忙，有些业务耗时较长，再加上办理业务的市民很多，就会排起长队，时间一久办事群众难免有怨言。”市人社局社保中心负责人介绍。而网上预约服务正式上线，不仅可以缓解“排长队”的压力，还可以帮助市民错峰办理业务，同时提升窗口工作人员的工作质量。

　　“这也是市人社局开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育的具体实践，解决了参保群众反映最强烈的难题。”该负责人说。

　　目前，“拉萨掌上社保”APP又新增加了多项功能。“拉萨掌上社保”APP已经实现了自助打印个人权益记录单、个人参保证明等；同时，还能实现查询个人医保账户上账、消费及待遇等信息，以及退休人员的退休金发放明细等；社保卡业务也是“掌上社保”APP重点打造的板块，其中包括数据采集、制卡进度查询、临时挂失等。

　　“也就是说，市民只要下载APP，在家里就可以完成社保卡的采集工作，很方便。”该负责人介绍。而且，该款APP不仅仅面向拉萨市范围内的参保群众，更面向全区范围内的参保群众。无论参保群众身处何地，只要下载“拉萨掌上社保”APP，就可以使用其功能。

　　“掌上社保”

　　助推社保透明度提高

　　数据显示，“拉萨掌上社保”上线，使社会保险透明度大幅提高，截至目前，“拉萨掌上社保”注册人数已经突破3.5万人，每天平均注册人数都在四五百人左右，每天登录查询者在1500人左右。

　　刚办完业务的参保群众格桑告诉记者：“我在拉萨市一家企业工作，手机下载了掌上社保后，可以随时查询自己的社保参保缴费情况，还可以实时查询养老保险和医疗保险个人账户余额，同时可以了解企业是否按期缴纳了社保。听工作人员说还可以自己打印参保证明。”

　　“‘拉萨掌上社保’上线，标志着拉萨市社保服务再上新台阶，提升了全市社会保险服务能力，打造‘便捷社保’，实现了让广大群众‘少跑腿、不跑腿’，进而提升拉萨市整体社保参保率和整体的服务水平，最终使拉萨社保综合服务能力和技术水平基本与一线城市看齐。”该负责人告诉记者。

　　便民利民

　　将继续加大业务网上办功能开发

　　据介绍，为彻底解决参保单位、参保群众办理社保业务堵点、难点、痛点问题，目前，市人社局正商请相关部门加紧研发社保转移、办事指南、智能问答等功能模块。在基本解决了网上查询社保功能的基础上，市人社局已实现了部分业务网上办的功能。比如，全区参保人个人参保证明打印、个人权益记录单的查询和打印。

　　该负责人表示，今后，该局将继续加大网上经办功能的开发，方便群众，通过手机和网络办理社保业务，比如网上缴费、网上个人信息变更、网上社保缴费档次变更选择、网上参保等等，以及结合社保卡开发更多的网上应用功能。同时，将继续探索和完善更全面更便捷的服务模式，使参保者能实时通过手机查询、办理各项社保业务，实现“手机在手，社保全有”。