中国西藏网讯 在拉萨站售票厅5号窗口，有一名售票员特别地引人注目，她用手指上下飞舞，正帮助一位听力障碍的旅客规划乘车路线及换乘时间。她叫李欣怡，从业28年的她有项神奇的技能，她能通过手指编织出文字“小花”和听力障碍者进行沟通，她是拉萨站唯一一位精通手语的售票员。 　　

图为李欣怡在拉萨火车站售票窗口用手语与旅客沟通

　　“手语这项技能来源于我的家庭，我的哥哥有听力障碍，但从小我和哥哥的感情就特别好，看着哥哥学习手语，为了更好和他沟通我也就跟着一起学”李欣怡说。 

　　2009年李欣怡调入拉萨火车站后，领导得知她会手语特长后，特意安排她到售票员岗位，希望她能用手语帮助更多需要帮助的人。在售票员的岗位上，她充分利用自己这项技能成功帮助了很多听力障碍人员，帮助他们解决困难。　　

图为李欣怡正在用手语与高反游客进行沟通

　　记得有一次拉萨车站候车室有两位旅游结束准备返程的老人，二人疲惫又困惑地用手语给车站工作人员比划了好久，工作人员努力了许久却仍无法理解二人所要传达的信息，情急之下便去求助当班的李欣怡。李欣怡立即赶至现场，三人通过简单的手语交流，片刻后她明白了问题所在：原来，这对夫妇感到头晕和喘不过气来，很可能是由于高原反应引起的。李欣怡没有丝毫犹豫，立刻搀扶他们前往车站的健康服务中心接受吸氧治疗。 一次休班期间的经历让她萌生了组建手语学习班的念头。这天一名不会写字的听力障碍旅客前来购票，让售票窗口的同事一度陷入窘境，好在售票厅有位懂得手语的旅客帮忙才解决了问题。从此之后，李欣怡便萌生了组织大家学习手语的念头，车站领导大力支持并扩展创建了“3+1”课堂（即：“藏、汉、英+手语”课堂）。聘请李欣怡等精通手语、藏、汉、英不同语种的职工为老师，利用交班会进行授课，让拉萨站客运车间职工均能掌握简单的交流手势。　

图为李欣怡正在向拉萨站客运车间职工教授手语　

图为李欣怡正在向拉萨站客运车间职工教授手语

　　“我们面对残障旅客的时候，他们更多的是陌生、是无助、是胆怯，当我们用熟悉的手语与他们交流时，或许那一刻才能打破他们内心的隔阂，拉近和他们之间的距离”李欣怡感慨地说。“‘3+1’课堂开办后我对手语特别感兴趣，现在基本上可以出师了，等李姐退休后我一定接好她的班，服务好特殊旅客”售票员格桑央吉说。 

　　2024年的春运对李欣怡来说有着更加特别的意义，这个春运是从事铁路客运工作28年的她职业生涯中最后一个春运。距离退休还有几个月，李欣怡对于工作岗位更多的是不舍，她说：“因为我家人的原因让我面对这些特殊的旅客时会更加感到亲切，所以一直都会尽己所能去帮助他们，今年就要退了，我希望帮助更多车站年轻一代掌握简单手语，让更多像我哥哥一样的残障人士能在拉萨这个我热爱的地方感受到温暖，让手语这个指尖花在拉萨车站一直绽放”。（中国西藏网 通讯员/朱春晓 记者/赵振宇 图片由央金拉姆提供）