12309“央宗热线”为西藏群众排忧解难

　　中国西藏网讯 记者从西藏自治区人民政府新闻办公室8月29日召开的西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”新闻发布会获悉，截至目前，西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”共为群众提供各类检察服务6000余次，用心用情纾解群众急难愁盼问题。

图为发布会现场。

　　2018年，最高人民检察院立足新形势、新任务，整合检察机关服务群众所有功能，建设“12309”检察服务中心。全国四级检察院同步完善实体、热线、网络三大平台，受理控告、申诉、国家赔偿、司法救助、法律咨询、案件信息公开等事项，建立起“一站式、综合性”检察为民服务平台。按照最高人民检察院《关于12309检察服务中心建设的指导意见》，西藏全区三级检察院结合各地实际，相继建设12309检察服务中心、开通12309检察服务热线。

　　发布会上，西藏自治区人民检察院党组成员、副检察长格桑旺姆介绍，根据西藏群众日益增长法治需求等区情民意，升级改造更具西藏特色的西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”，改变过去热线由各地各级检察院单独设立为现在西藏自治区检察院归口管理，突破群众反映诉求受时间和服务事项单一等限制，着力以“1+3+N”工作模式为群众提供全方位、立体式检察服务，努力打造成“民族团结进步的热线、优质高效办事的通道、接受群众监督的桥梁”，以高质效检察履职不断增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。

　　据悉，西藏检察机关在全区各地市校园建设12309未成年人“央宗热线”电话亭296个，通过法治宣传教育，及时发现校园霸凌、校园安全隐患等侵害未成年人利益的线索，依法妥善处理，与社会各界共同守护未成年人健康成长，深化未成年人保护。2023年以来，共计提供法律咨询、控告和举报、案件信息查询等服务1703次，均已全部办结。目前，“央宗热线”收到群众及社会各界好评、来电来信感谢、送锦旗等100余次，来电群众满意度保持在96%以上，着力提升热线服务质效。

　　发布会还介绍，2023年以来，通过“央宗热线”“检察服务中心”等平台，全区检察机关共办理司法救助案件355件422人，发放救助金932.9万元。排查解决各类问题600余件，对拖欠农民工工资案件支持起诉197件，追回欠薪4000余万元。各边境村12309检察服务中心协同“央宗热线”联络员已进村普法宣传1000余次，提供法律咨询700余人次，现场化解矛盾纠纷500余次，持续巩固深化边境检察工作等，通过多元化机制切实解决群众急难愁盼问题。（中国西藏网 记者/德吉卓玛）