资料图为调解员于永莲进行调解工作。　茫崖市花土沟镇团结路社区供图

　　常驻人口不到2万人的青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市地处青海省最西端，下辖花土沟、冷湖、茫崖三镇，共有3个牧业村9个社区，是通甘入藏进疆的咽喉要道，因方圆400公里内没有一座城市，茫崖也被称作“中国最孤独的城市”。

　　“书记工作室”解民忧

　　近年来，该市团结路社区的“书记工作室”在为群众办实事中发挥了重要的作用。

　　据了解，为了让居民少跑路，减少社区工作人员跑错路、提高办事效率，2021年10月，团结路社区成立了“书记工作室”。以茫崖市委书记牵头、带领辖区内各单位党组书记下沉社区办公，现场认领并解决辖区居民的“急难愁盼”问题。

　　“我们会组织各级、各职能部门党组书记每季度开一次会议，书记们在会上协调、认领居民提出的问题并予以解决。”茫崖市团结路社区党支部书记、主任马海梅为记者介绍。

　　2023年4月，该市团结路社区公租房附近的路口因没有任何警示牌，也没有消防通道，存在着较大的安全隐患。茫崖市公安局交警大队大队长马军说：“当时在会上我认领这个问题后立即就进行了隐患排查，设置消防通道、设立警示牌，不到一周就解决了居民担心的这个问题。”

　　“现在，我们出门看到哪里的路况出了问题，或者是哪里的电线被挂断，就会第一时间联系社区，解决问题的效率可高了”，辖区居民冶学成向记者表示，同时冶学成还笑着对记者说：“亲戚朋友都比较远，现在和社区、居民们关系更近，这么多年社区内各民族居民团结在一起解决问题，我觉得真好。”

　　“书记工作室是我们社区的工作亮点，现在正在向茫崖市花土沟镇的所有社区普及，来为社区居民提供更好的服务。”马海梅说。

　　据了解，茫崖市“书记工作室”目前共解决居民反映的各类问题70余件，收到群众的一致好评。

　　矛盾纠纷调解成功率达95％

　　茫崖市团结路社区的金牌调解员于永莲2007年在团结路社区成立之时就在这里工作，现在快要退休的她依然每天忙活在社区中，为团结路社区辖区内的居民调解矛盾纠纷。

　　她告诉记者，她已经处理过大大小小的矛盾纠纷数百起。“好多居民看到我都说知道我，大家有问题了也会说‘找找社区那个年纪大的，胖胖的工作人员，她可以解决的’”。

　　社区居民吴志林在2018年有一笔欠款迟迟没有拿到手里，于永莲接收到了庭前调解的任务，便帮助吴志林在十多天内拿到了欠款。

　　“我过阵子退休了以后，法院聘请我去那边当调解员，这是对我这么多年来工作的认可，我也挺自豪的。”于永莲说。

　　2018年，团结路社区的人民调解委员会成立以来，金牌调解员累计受理各类矛盾纠纷案件164件，已化解155件，矛盾纠纷调处化解率达调解成功率达95％。