“这些社工都特别有耐心，时常来家里帮忙打扫卫生，特别感谢党和政府对我们老年人的关心”。“社工是干什么的，原来我也不太了解。通过接触，知道他们通过专业化的服务帮助别人。有困难找社工！”……几年前人们对“社工”的认知还仅停留在概念上，如今随着全州各地乡镇（街道），社会工作服务站的普及，不少群众以切身的获得感，纷纷为社工们的服务点赞。

　　阵地建在家门口 服务居民“零距离”

　　“我家院子和门前杂草丛生，导致大量蚊虫滋生，出行也不方便，害怕被草绊倒，请问你们能帮忙处理一下吗？”7月25日，香格里拉市社会服务工作中心接到仓房社区独居老人钟兰英的求助电话，当天下午，社工便帮忙清理了钟兰英家院子和门前的杂草。

　　像这样的服务在我州社工服务站并不是个例，节日慰问、老年人体检、陪孩子过六一各种社工服务活动在全州不断开展。

　　近年来，我州围绕社工人才队伍发展、社工站建设，聚焦“一老一小”服务，推进“五社联动”机制，努力建立“社会工作+慈善事业+志愿服务”协同机制，推进社工站规范化建设。截至目前，我州共建成 29 个社工服务站，实现了乡镇全覆盖。

　　“乡镇（社区）是社工服务的最前沿，服务水平的高低事关百姓福祉和社会和谐稳定。”州社会组织负责人吴闯表示，“我们关注的对象主要是民政服务对象和弱势群体，我们需要主动走出去，走进乡镇、融入社区，通过开展居民喜闻乐见的活动与大家打成一片，主动走进服务对象的家里，切实了解他们的困难与需求，通过专业的社会工作手法，实现助人自助，预防和缓解居民个人、家庭问题，促进人际关系和谐，增强互助意识。”

　　加强专业人才队伍建设 不断提升社会服务水平

　　建好社工站，配齐社工专业人才，发挥专业才能，推动社会服务水平提升。

　　我州积极发动符合条件人员参与社工考试，向报名参加考试人员免费发放考试教材、试卷等资料，对通过初级考试的人员初级给予一次性激励600元，中级一次性激励1200元。并通过线上加线下的方式来开展社工考前培训，形成社工报考热潮。全州的社工人才也从2021年1131人上升到了2022年的1492人。此外，还充分发挥党建引领作用，通过“党建+社工+志愿者”培育模式，引入社会力量，整合社会资源，培养优秀党员社工、党员志愿者，更好地发挥基层党组织服务群众的作用。

　　在推进社工站建设过程中，我州始终把社会工作人才作为社工站顺利运行的重要基础和智力支撑，采取理论教学、外出参访、调研等方式，提升社工从业人员专业能力和综合素质。

　　“由于不是社工专业毕业，之前对社会工作了解不多，但从事之后越发觉得社会工作专业性强，常态化培训很有必要。”社工初姆坚定地表示，从事社会工作以来，我先后接受过多次培训，通过掌握社会工作的个案、小组和社区的工作方法，将使我更好更专业地投入到社工服务中去。

　　“四级联动” 提供精细服务

　　在香格里拉钟兰英家中，除草结束后，社工们与老人促膝谈心，了解她近期的身体和生活状况，让老人感受社工对她的关心。临走时，独居老人向社工拱手致谢，“谢谢社工们，每次我有困难，一跟你们反映，你们立马就来给我帮忙……”

　　完成社会救助对象建档1690人、开展康乐屋助老服务1500余人次，累计志愿服务时长26800小时、村寨融合活动37场……这是2023年上半年社工服务站部分工作数据。

　　一直以来，我州以“四级联动”的方式，加强各县（市）机构指导，加强乡镇社工站平台建设，加强与村（社）联动，为困难群众和特殊群体，分类建档，提供精细服务，发挥专业优势，定期组织村居公益人、党员志愿者、返乡大学生以及社会爱心人士为老年人等群体提供巡视探访、呼叫社工、个人清洁等服务，从物质、兴趣发展、素质拓展上协助困境儿童成长，为有需要的困难群众，提供救助帮扶、资源链接、心理支持等个案服务，切实打通为民服务“最后一公里”。