甘孜州创新建设综合窗口前置辅助系统

　　近日，笔者从州行政审批局获悉，我州秉持“便民、统一、务实、高效”的服务宗旨，持续优化政务服务工作，从服务提级、审批提速、办事提效等多维度全面发力，在综合窗口改革实践中深入探索，持续发力。

　　为解决基层政务服务工作人员流动频繁、业务培训压力大、群众办事意图表述不准确等问题困难，我州以“综窗改革”为抓手，打造综合窗口前置辅助系统1.0版，为“综窗”运转提供能力支撑，提升综窗运转效率和质效。一是建成数据库。针对企业群众咨询业务较多，窗口业务人员需掌握知识面宽、知识点广的现状，我州抽调业务骨干，建成标准的政务服务事项办事指南知识库、综窗工作手册库、法律法规库。目前收录有高频办理单事项办事指南数据、综窗工作手册数据、“高效办成一件事”、“一单一图一表”要素数据、政务服务相关法律法规数据等，夯实了系统业务基础。二是开发语义检索、智能匹配等辅助功能。群众在办事过程中存在办事意图表述不清、口语化表述等情形，工作人员可通过系统匹配办事指南数据，实现政务服务单事项或“高效办成一件事”精准推荐。三是辅助材料初审。工作人员可对照要素清单检查企业群众递交的材料，对需要补正、修改的材料实时打印告知单。四是提升服务质量。通过综合窗口前置辅助系统的应用，助力窗口人员从“专科”向“全科”蜕变，可实现高效换岗轮岗，提升工作人员专业化水平，减轻培训压力，上岗时间大幅缩短。

　　我州创新建设的综窗前置辅助系统为成功实现“一人通全岗”的无差别综窗，推动无差别综窗高效运转，提升政务服务质量迈出坚实的一步。截至目前，我州已在州本级完成系统测试，预计年内将应用推广到18个县（市）政务服务大厅和289个乡（镇）便民服务中心，同时也为“一单一图一表”机制运行、事项管理系统4.0上线做好充分准备。