6月28日上午，全国旅游监管服务平台全区旅行社平台管理人员培训班在拉萨开班，培训旨在向全区310多家旅行社推广“全国旅游监管服务平台”相关内容的使用。培训后，西藏也将正式启用全国旅游监管服务平台，届时，企业可以通过平台办理旅行社备案等业务，游客可以完成投诉举报和导游查询等，而监管企业则可以通过企业、游客传输的信息、数据，更好地引导、强化涉旅企业和旅游从业者诚信经营。

监管服务：向信息化、智能化转变

据了解，“全国旅游监管服务平台”是一个集大数据监管与开放式服务为一体的政务平台。这个平台将监管融于服务，以服务助力监管，整合构建国家、省、市、县四级互联的网上政务平台。平台的全面启用，标志着我国旅游市场监管加快向信息化、智能化转变。

“旅行社的备案可通过平台一键受理，旅行社电子合同等也可实现信息共享、全程可视。这样一来，每个旅行社接待了哪些地方的游客，前往哪些景区，具体行程，合同价格如何，都可以通过平台查询到。我们可以通过这些信息监测合同价格，有效预防旅游市场出现不合理低价游现象。同时还可以通过分析实时数据，掌握各个景区目前的接待量，有利于提高应急事件、突发事件的处理能力。同时，整理数据还可以形成西藏主要客源地市场、人群分布等旅游市场分析，为今后旅游市场的促销推广和决策提供更加科学的数据支撑。”自治区旅发委监管处相关负责人说。

游客查询：了解和评价导游执业

可以说，平台的运行，对于旅行社和导游、旅游行业管理部门以及游客来说都有积极的意义。旅行社和导游等相关政务服务可以实现“一网通办”，大大缩短审批业务的审批时间；旅游行业管理也有了庞大的“数据库”，起到分析数据、运用数据的目的。而游客则可以通过查询、投诉举报等功能了解和评价导游执业。

记者在“全国旅游监管服务平台”（ http：//jianguan.12301.cn/）看到，主界面除了有导游入口、旅游管理部门入口和旅行社和行业组织入口外，还有导游查询、投诉等功能。点击“我要投诉”填写相关信息后，将对游客的投诉举报形成及时受理－快速处理－限时反馈－准时跟踪的闭环。而输入导游证号，点击导游查询则可以有效避免“黑导游”情况。

该负责人表示，西藏正式启用全国旅游监管服务平台后，将督促、指导涉旅企业填报相关信息，自治区旅发委也将以该平台为抓手，进一步提升监管服务的信息化水平。

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