11月9日，记者从拉萨市暖心燃气热力有限公司（以下简称：拉萨暖心公司）获悉，2019年，拉萨居民总用气量为3862万方，预计2020年拉萨居民总用气量将达3900万方。截至目前，拉萨市11.66万天然气用户中，已有10.54万户更换了物联网燃气表，工作人员还在排查更换当中。

　　多举措保障供气安全

　　随着天气逐渐转冷，使用天然气供暖的居民亦逐渐增加。据拉萨暖心公司客服部负责人赵丹介绍，2019年，拉萨总用气量为3862万方，日最高用气量为28.1万方。今年截至目前，日最高用气量为9.56万方。根据去年居民和非居民总用气量的需求，预计2020年拉萨居民总用气量约3900万方。

　　据悉，拉萨暖心公司积极协调气源单位增供气量，并按照相关部门要求，做好启动天然气供应预案的准备；加大对用气设备的检查维护力度，确保所有用气设施根据需求运行；加强值班，保障24小时在岗，及时解决市民用气问题；成立应急小组，以片区为单位加强对各用气单位安全用气宣传力度，如遇突发状况，保障24小时随叫随到；实时关注用气变化，做到提前预测，及时采取应对措施，最大限度保障安全、稳定用气。

　　新增8286户天然气用户

　　目前，拉萨市中压燃气管网共计516.2公里，其中已投入运行中压管网461.2公里，通气范围东面到拉林高速检查站、南面到柳梧片区武警一支队、西面到青藏路第四高级中学及拉萨经开区B区、北面到军区总医院及夺底路路口。通气管网情况比照之前，供暖供气向堆龙、文创园、柳梧新区等地延伸并将进一步完善。

　　据赵丹介绍，燃气用户每年都在增加，2020年，拉萨新增天然气用户8286户，其中北京援藏交流中心和恩惠苑就有774户。西藏的供暖率也达到了98%，最大化节省了老百姓的生活成本。

　　缴纳天然气费用方式多样

　　每年11月15日至次年3月15日，为拉萨的集中供暖期。目前，拉萨市共有11.66万户居民使用天然气，工商业用户已达到400余家。据赵丹介绍，拉萨暖心公司积极协调上游企业组织气源，增加储备能力。截至目前，昆仑能源西藏有限公司拉萨天然气站已储气130.77万方。

　　“截至目前，拉萨市已更换物联网燃气表10.54万块，还有9828未换表用户正在排查。”赵丹介绍，从2018年4月份起，拉萨暖心公司开始给全市天然气用户更换物联网燃气表。原来居民使用的是有线远传燃气表，传统的插卡式燃气表要用IC卡充值，居民得去营业网点办理。目前，更换的物联网燃气表支持线上充值、故障报警、远程阀控、实时监控等管理功能，系统通过监测用户表具使用情况，能一定程度上预防和消除由于燃气表具故障等异常状况带来的计量风险。

　　另外，居民家中天然气用完了，需要充值时，物联网燃气表会自动提醒居民，而且居民不用跑到营业厅缴费，足不出户，直接通过手机微信、拉萨暖心公司微信公众号等线上充值缴费，非常便利。

　　居民缴纳天然气费用的方式也特别多，除了通过到拉萨市西城、东城和柳梧新区都设有的综合服务性质的营业网点缴纳燃气费外，还可以通过拉萨暖心公司官方微信公众账号、微信城市服务、翼支付、建设银行和邮政储蓄银行的手机银行App等线上缴纳燃气费。

　　开通24小时客服热线

　　在今冬供暖季到来之际，很多居民拨打96188服务热线，咨询如何调试壁挂炉、天然气气价等问题。记者从拉萨暖心公司客服部获悉，今年10月1日至10月31日，他们共接到市民打来的服务热线12882起，其中工作人员在线解答9417起。

　　据赵丹介绍，城镇居民使用天然气价格：每户年用气量在1500立方米以内（含1500立方米），价格为1.50元/立方米；1500立方米以上的，价格为4.46元/立方米。非居民用户：价格统一为4.46元/立方米。这个价格自实行以来，一直没有变过。

　　对于居民提出自己搬家是否需要暂停天然气使用？工作人员建议拿着燃气卡、身份证，到东郊综合服务营业大厅直接过户就可以，不需要暂停。但对于居民家中需要重新装修房屋，迁改移天然气管线的，工作人员建议拿着身份证，先到东郊综合服务营业大厅进行登记、预约，工作人员会根据预约时间上门服务。

　　拉萨暖心公司在此提醒广大市民，96188客服热线24小时开通，确保对用户投诉意见和建议及时处理。大家在使用天然气时，夜间入睡或长期外出做到“二关一开”，即：关闭燃气阀门、关闭厨房门、开启厨房窗户；发现室内天然气泄漏时，应立即关闭室内总阀、开窗通风、严禁动用明火及使用各种电源开关，在室内外安全距离拨打“96188”与拉萨暖心公司联系保修。如果灶具点火出现问题，请先检查灶内的电池是否有电。