8月31日，为期62天的2023年暑运落下帷幕。记者从拉萨火车站获悉，2023年7月1日至8月31日，拉萨火车站共发送旅客82.8万人次，同比增加33.6万人次，增幅68.3%；到达旅客80.4万人，同比增加29.7万人次，增幅58.6%。中国铁路青藏集团有限公司拉萨车务段（以下简称拉萨车务段）累计发送旅客24.3万人次，日均3900人次，到达旅客22.5万人次，始终保持高位运行。

　　为更好地满足广大旅客的出行需求，2023年暑运以来，拉萨车务段严格完善保障措施，全力提升服务质量，积极发挥各级组织作用，科学应对客流高峰，确保了暑运安全有序。“7月进入暑运以来，客流量稳定在6000到7000人次之间，近两日，因临近开学，客流量达到了8000人次左右。”拉萨车务段客货科负责人西若介绍道。今年暑运客流以学生流、旅游流、探亲流为主，拉萨车务段所管3个客运站（安多、那曲、日喀则站）全力做好旅客运输保障工作，确保安全可控、组织有序、举措有力、保障及时，满足广大旅客暑期出行需求。

　　针对暑期客流呈现中间短途多、高位运行的特征，拉萨车务段管内车站根据客流情况，合理调整人员安排，增开人工售票窗口和检票通道，减少旅客等候时间。安排人员补强验证、检票、站台等重点岗位，确保旅客出行顺畅。安排业务精、经验足、能力强的党员骨干在服务台值守，提供应急退改签、遗失物品查询等服务，满足旅客差异化需求。该段充分考虑客流突增、恶劣天气、设备故障等因素可能带来的长时间晚点等非正常情况，细化完善应急预案，明确应急处置程序，组织模拟演练，强化客运人员应急保障能力和服务能力。

　　根据学生客流、旅游客流增多现象，拉萨车务段充分发挥“天路格桑花”品牌作用，组建“青年志愿者服务队”，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，加强重点旅客服务，从购票、进站、候车、乘车、到站、出站等每个环节，实现重点旅客全程得到妥善周到的照顾。同时，结合车站特色服务，该段推出多项便民利民服务新举措，切实打通服务旅客“最后一公里”。

　　为期62天的暑运，拉萨车务段全体干部职工用微笑和汗水，用使命和担当，为旅客铺就了一条安全路，实现了安全畅通、平稳有序、体验更美好的目标，向旅客交出了一份满意的答卷。