受理各类投诉举报1759起，办结率100%

拉萨经开区市场监管局工作人员对商家食品进行抽查。图由拉萨经开区管委会提供

　　2025年，拉萨经开区市场监管局坚守以人民为中心的发展思想，紧扣“强化监管保安全，聚焦民生护权益”工作主线，统筹消费维权、食品安全、药品安全、工业产品与特种设备监管、市场秩序规范等重点任务，以严实举措织密安全防护网、净化消费环境，全力守护辖区群众生命财产安全与合法消费权益。

　　高效维权解民忧

　　织密消费权益“保护网”

　　监管局把维护消费者合法权益摆在突出位置，全面推行“接诉即办”工作机制，优化受理、分办、处置、督办全流程，推动投诉举报快速响应、高效办结。2025年，12315平台共受理各类投诉举报1759起，办结率100%，累计为消费者挽回经济损失212.45万元，切实解决群众急难愁盼。

　　围绕“诚信经营、放心消费”理念，积极引导市场主体履行社会责任，推动12家市场主体签订线下无理由退货承诺书，以ODR在线纠纷解决模式调解消费纠纷8起，推动消费纠纷源头化解、前端处置，不断提升风险防范能力。

　　通过线上线下联动、多元渠道协同，构建起便捷高效、权威公正的消费维权体系，让群众维权更省心、消费更安心。

　　全链监管守底线

　　筑牢重点领域“安全墙”

　　聚焦群众最关心的食品、药品、工业产品、特种设备四大安全领域，拉萨经开区市场监管局坚持“四个最严”要求，实施全链条、全覆盖、无死角监管，坚决守住安全底线。食品安全方面，紧盯肉制品、食品添加剂、网售餐饮、夜市食品、校园食品等重点品类与场景，深入开展专项整治，全年纠治行业违规问题200余个，食品安全抽检密度达7批次/千人，抽检覆盖率稳居全区高位，守护群众“舌尖上的安全”。

　　药品安全方面，扎实开展药品“清源”行动，实现辖区“两品一械”经营使用单位监管全覆盖，纠治问题隐患40余处；严格落实网络售药“三必查十重点”机制，备案率100%，确保药品来源可溯、去向可查，全力保障群众用药用械安全。

　　工业产品与特种设备方面，对7家工业产品获证企业实施动态监管，规范52家专业市场经营单位；完成燃气灶具、电线电缆等200批次产品本级质量监督抽查，合格率100%；对145家特种设备使用单位开展拉网式排查，消除安全隐患53处，重点盯防“高龄”老旧电梯等高危设备，确保平稳运行、万无一失。

　　严管秩序优环境

　　稳筑公平消费“压舱石”

　　紧盯消费热点与高峰时段，拉萨经开区市场监管局常态长效开展旅游卖场联合集中整治，规范经营行为、保障产品质量、提振消费信心，持续净化市场环境。针对辖区特色商品，专项开展“散装长条肉干”等重点品类整治行动，责令6家不规范经营主体限期整改，依法销毁来源不明商品，坚决杜绝不合格产品流入市场。

　　聚焦民生领域突出问题，拉萨经开区市场监管局加大执法办案力度，全年查办食品、药械、计量、广告等领域违法案件32个，罚没金额15万余元，以严格执法形成有力震慑，维护公平竞争的市场秩序。

　　消费维权与安全监管永远在路上，下一步，拉萨经开区市场监管局将持续扛牢监管责任、创新监管方式、提升监管效能，久久为功、持续发力，不断巩固提升工作成效，为辖区群众营造更安全、更放心、更有序的消费环境，助力经开区经济社会高质量发展。