中共中央政治局6月24日下午就“牢记初心使命，推进自我革命”举行第十五次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，“党员、干部初心变没变、使命记得牢不牢，要由群众来评价、由实践来检验。我们不能关起门来搞自我革命，而要多听听人民群众意见，自觉接受人民群众监督。”

　　而“为民服务解难题”正是“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体目标之一。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。” 群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，在近百年波澜壮阔的历史进程中，中国共产党紧紧依靠人民，跨过一道又一道沟坎，取得一个又一个胜利。当前，中国特色社会主义进入新时代，习近平总书记指出，“老百姓上了网，民意也就上了网。”

　　十八大以来，我们党坚守人民立场，树立以人民为中心的发展理念，增进同人民群众的感情，着力解决群众的操心事、烦心事，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。其中，突出变化之一就是各级党政机关、领导干部越来越注重运用互联网技术，让百姓少跑腿、信息多跑路；越来越注重倾听互联网上的百姓声音、回应百姓关切。

　　今年4月，网上曾有一则视频引发热议，视频中，配发给一线工人的黄色安全帽与配发给管理人员的红色安全帽相撞后，黄帽破碎，红帽无恙。4月17日，应急管理部在其官方微博转发了该视频并指出：“如果连工人的安全帽都不安全，又怎么能够实现生产安全呢？落实企业安全生产主体责任，决不能流于形式，浮于表面。”掷地有声的话语赢得了众多网民点赞。

　　上述例子只是网民与政务账号良性互动众多事例中的一例。2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上指出，要以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，更好用信息化手段感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助科学决策。近年来，“互联网+政务服务”向平台化集约化纵深推进，网民与官方机构通过互联网办事沟通、回应关切已经越来越成为常态。

　　政务服务紧跟8亿网民上了网 公安机构“圈粉”最多

　　图为中国警方在线微博截屏

　　今年2月，中国互联网络信息中心（CNNIC)发布了第43次《中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，值得注意的是，其中，手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。

　　“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”，十八大以来，各级党政机关进一步强化了用信息化手段感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助科学决策的意识。在我国，截至2018年12月，包括政府门户网站和部门网站在内的政府网站数量已达17962个。

　　在更方便手机网民获取信息与反映关切的“两微一端”平台上，已有31个省、自治区、直辖市开通了微信城市服务，累计用户数达5.7亿。

　　粉丝数量排名前10的政务微博一览（图片来源：中国互联网络信息中心）

　　此外，各省（区、市）党委、政府、法院、检察院等机构还纷纷开设政务微博。其中，各级政府开设的政务微博达93215个，数量最多。从政务微博粉丝数量排行来看，公安机构可谓“实力圈粉”，排名前10的政务微博中，公安机构占了5个，排名第一的“中国警方在线”粉丝数超过2900万名，是名副其实的“大V”。

　　另外，我国各级党政机关单位共开通政务头条号78180个。其中，山东省以7954个政务头条号、599978总发文量、34.55亿总阅读量，排在全国各省（区、市）首位；在83个中央国家机关政务头条号中，商务部开通的“商务微新闻”以9.3亿阅读量排在第一。

　　4月18日，国务院办公厅公布了政府网站与政务新媒体有关检查指标，指标涉及互动、服务、信息更新、通报整改等多项与百姓密切相关的内容，以期促使全国政府网站在合格达标的基础上进一步聚焦实用性、便捷性，不断提高服务水平。

　　“衡量一个干部的好与差，就是看他能不能办实事”

　　互联网已经成为全国各地构建透明、高效、法治的现代治理架构的重要抓手。有了平台，有了方向，接下来“衡量一个干部的好与差，就是看他能不能办实事”。

　　以人民网《地方领导留言板》为例，截至2018年10月19日，这个创办于2006年的网上干群互动平台解决群众问题的总量，突破了100万项。遭遇欠薪、垃圾清运、旅游受骗、城市规划、干部作风、扶贫建议……网民反映的问题涉及方方面面。据统计， 12年来，已先后有61位省委书记、省长在这里与网民互动，2500多位市县一把手公开回复网民留言。省市县三级领导干部回复网民留言的数量从2008年的不足300项，猛增到了2017年的20多万项；回复率从2008年的不足10%，攀升到了2017年的接近80%。

　　图为功能齐备的西藏自治区政务服务网

　　值得注意的是，边远省区在“网络问政”方面表现亮眼。其中，西藏自治区在“互联网+政务服务”方面上线了功能齐备的平台，有力推进西藏自治区政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。而且，西藏自治区党委书记吴英杰一直十分重视网民通过《地方领导留言板》栏目给他的留言，多次就如何做好网民留言办理工作作出指示批示，强调要心中时刻装着人民，以人民的忧乐为忧乐、以人民的甘苦为甘苦，始终怀着强烈的忧民、爱民、为民、惠民之心，积极回应群众关切，妥善办理好留言，帮助解决群众反映的实际困难和问题，确保件件有着落、事事有回音。仅2016年至2017年，西藏自治区就对留言回复情况对相关网民回访近百次，对网民集中反映的问题，进行了妥善处理。

　　2019年是新中国成立70周年，也是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。习近平总书记说，实现“两个一百年”奋斗目标，需要全社会方方面面同心干，需要全国各族人民心往一处想、劲往一处使。互联网在了解民意、开展工作方面越来越不可或缺，已经成为党和政府与群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道，正在促进全社会方方面面同心干，网上网下形成同心圆。（中国西藏网 文/刘莉）

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