随着就诊人数的增加，作为“前哨站”的基层医院，怎样保障患者的就医、用药，成为新考题。城市副中心多家卫生院多措并举解决群众就医过程中的难点、堵点，持续优化群众就医体验。

　　优化就医流程

　　连日来，西集卫生院发热患者就诊人数增加明显，为满足患者就医需求，减少患者等候时间，预防交叉感染的风险，西集卫生院紧急改造发热哨点，在增加诊室数量，增配值班医生的同时，进一步优化了就医、取药流程，增加了人工挂号、缴费和留观输液室，最大限度地保障群众就医需求。

　　“我们开通了24小时居民健康服务咨询热线，畅通服务渠道，接受群众居家隔离治疗咨询。”西集镇卫生院副院长陈虎介绍，该院依托十二支家庭医生签约服务团队，密切关注辖区重点人群，主动随访、答疑解惑，对辖区老年人、孕产妇、肿瘤化疗、肾透析、慢性病患者等重点人群摸清底数，建立台账，重点关注，重点服务。“我们坚守‘保健康、防重症’的防线，充分发挥基层家庭医生签约服务团队优势，拓宽医疗服务外延。”

　　连日来西集卫生院日均接诊800余次，住院床位应开尽开，全力收治患者。“我们开设了24小时门急诊服务，目前药品储备充足，并且开设了中医新冠门诊，提供中药饮片和代煎药服务。健康小屋为有需求的就诊患者提供脉氧监测。同时，在原有17把输液椅的基础上扩充到25把，原有30张住院床位的基础上扩充到34张，全力保障辖区居民就医服务需求。”

　　此外，西集卫生院与医联体核心单位潞河医院上下联动，通过前期已经建立好的医疗救治绿色通道微信工作群，对疑难病例，进行线上会诊，妥善上转重症患者，积极接收下转患者，畅通急危重症转诊渠道。

　　完善设备设施

　　上午10时，宋庄卫生院留观输液区里井然有序。为了应对日益增长的门诊量，该卫生院紧急购置病床、吸氧设施、雾化器以及指式血氧饱和检测仪等设备，增设4张床位和19张输液椅，最大限度满足患者就医需求。“我们根据情况告知患者错峰就医输液，缩短患者等候时间，尽最大努力减少交叉感染的可能。”宋庄卫生院副院长刘孟珍介绍，院区统筹协调医护人员，分别从社区科、防保科、妇儿保科协调护理人员参与病房各项工作，全天候确保输液患者得到及时救治。

　　在做好诊疗工作的同时，宋庄卫生院家庭医生团队主动与包片村联系，收集辖区各类重点人群信息形成台账，对重点人群进行分类管理，通过多种形式提供个性化的健康指导及就医服务，做到底数清晰，情况明确，服务方便、及时、有效。

　　此外，结合当前医疗救治形式，宋庄卫生院还利用体检中心独立区域，开设临时中医发热门诊，满足居民就医需求。