原标题：营口3000多网格员为群众提供精细化服务

　　“多亏你们帮忙，要不然我违规经营了都不知道。”12月11日上午，营口市振华社区居民王延石拿到新营业执照后，感激地对社区网格员翟燕说。

　　此前，王延石打算在自家商店卖牛肉，但他不知道需要办理经营增项。网格员翟燕在巡查中发现问题后，为他耐心解答，并利用社区政务服务驿站帮助他办理了营业执照增项业务。今年以来，营口市纪委监委充分发挥网格员优势，监督指导营商部门在大石桥市和站前区配备网格员3318人，提升群众诉求办理效率，解决群众实际困难。

　　网格员如何开展工作？据营口市纪委监委党风政风监督室主任张爽介绍，网格员汇总日常工作时收集到的问题，接收市营商环境建设局12345热线平台派件，利用专业APP手机端随手拍等录入功能，根据诉求实际，与职能部门实现线上组队、即时派件，自下而上减少投诉量，降低基层信访成本，让矛盾解决于基层一线。

　　“网格员的工作要融入市里的联动工作体系才能起到实效。”张爽说，在市纪委监委监督指导下，营商部门按照“一格多员、一网多层”服务框架，构建“社区、街道、县区、市直”四级网络和公安、市场、住建等10个部门联动工作体系。营口市纪委监委推动营商环境建设局利用大数据平台嵌入3D地图实时追踪网格区域诉求信息，实时监测城市运行状态和热点问题，将政务服务高频事项、市场主体疑难诉求、区域普遍性反馈意见，以及部门响应速度和处置效能进行实时统计、分析比对及可视化展示，实现社区终端“一网整合+一屏集合”，及时掌握基层动态，实现跨部门业务协同，信息实时共享，数据互联互通“一链集成”。

　　大石桥市和站前区两地还推开“12345平台+网格员”工作试点，将296个行政村（社区）划分成3252个网格，建立健全“主动发现+未诉先办+提级办理”的问题发现和矛盾化解机制。