光明日报记者 刘瑞一 闫槿 李菲 郭俊锋

　　“之前这个小区没有绿化，垃圾乱堆乱放，到处是‘飞线’，打电话给物业也没人管。自从换了‘红色物业’，小区不仅绿化了、整洁了，而且还修了路、安了门禁、有了保安。我们有不会摆弄的家用电器，只要一个电话，物业就派人上门，别的小区羡慕得不得了。很多要买房的人都来我们这儿看房，小区的房子成了抢手货！”

　　近日，记者来到内蒙古乌海市乌达区巴音赛街道先锋社区碧海花园二期小区采访，75岁的居民史勇说起小区在“红色物业”进驻后发生的变化，连连称赞。他口中所说的“红色物业”指的是乌海市首家社区党组织领办的物业公司——乌海市领航物业服务有限责任公司。

　　“为什么会想到由社区党组织领办物业公司？”面对记者的提问，乌达区委常委、组织部部长牛建华打开了话匣子。

　　据介绍，巴音赛街道先锋社区成立于2009年12月，管辖碧海花园二期小区等14个小区。辖区内“楼平并存、楼平交错”，一些小区由于建成年代久远且多数为单体楼，地下管网老化、安全措施不到位、日常清洁不彻底等问题较为突出，物业公司不愿进驻，导致这些小区长期处于失管弃管状态，成为无物业小区；还有一些小区虽然有物业，但由于房屋产权复杂，物业服务跟不上，居民缴纳物业费意愿低，致使物业公司和居民之间矛盾不断。

　　物业管理事关千家万户，是满足人民群众美好生活需要的“关键小事”，更是关系社会和谐稳定的“民生大事”。面对老旧小区物业管理“市场失灵”“管理失序”“自治失能”，社区党组织看在眼里，急在心上。

　　“2021年8月，我们成立乌海市领航物业服务有限责任公司，就是要把老百姓急难愁盼的问题解决好。”牛建华说，“物业管理不是一个简单的经济问题或法律问题，而是一个基层治理问题。通过‘红色物业’这个载体，我们找到了与老百姓的利益连接点。党组织动员党员，党员带动群众，大家齐心协力把自己的家园建设好、维护好，形成共建、共享、和谐的社区氛围。”

　　“红色物业”如何更好服务于民？乌达区巴音赛街道先锋社区党委给出了答案：坚持从“微小事”破题，把居民的一件件“关键小事”办成“暖心大事”。

　　“‘红色物业’不是为了挣钱，而是想真正帮老百姓解决问题。为了让社情民意浮上来，居民幸福指数升起来，我们细梳人口管理‘一本账’，通过全面摸清辖区5个方面76项数据信息，建立纸质和数字化档案库，绘制‘以房找人’平面图，对每户每人的情况和诉求精准摸底、精准‘画像’，实现人口数据可视化汇总分析和社区群众‘图谱化’精准服务。”乌达区巴音赛街道党工委书记王改梅告诉记者。

　　在人口精细化管理的基础上，红色物业创建“码上就办”App，在每个楼道设立“回音壁”，采取“线上+线下”两种渠道收集居民意见，建立24小时服务驿站，选派专人随时解决居民问题；

　　动员80余名威望较高、办事公道、热心公益的党员干部和普通居民担任楼栋长、单元长、志愿者，引导居民主动参与社区建设，进一步筑牢“社区党委—小区党组织—楼栋党组织—党员中心户”组织体系；

　　拓展物业职能，在小区内开展跳蚤市场、美食分享、棋牌大赛等活动，提供居民相识相熟、增进感情的机会，坚定党员群众感党恩、听党话、跟党走的信念。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，群众满意度是检验民生“温度”的标尺。

　　“我今年80岁，儿女不在身边。去年家里的灯坏了，物业第一时间上门维修，不收维修费。‘红色物业’工作到位、服务到位，我现在早早就把物业费交了。”居民李生中说。

　　“我今年66岁，物业给我们老年人开了棋牌室。我没事就去棋牌室玩，人多也热闹。”居民王凤女说。

　　“物业从外面请了理发师，给我们免费理发，大家心里特别暖。”居民李敦琼说。

　　群众点赞的背后，是社区干部的辛勤付出。

　　记者见到乌达区巴音赛街道先锋社区党委书记张小林时，连续多天的忙碌已让她的声音略显嘶哑。聊起管理‘红色物业’的难处，张小林直言不记得哭了多少次鼻子：“不瞒你们说，当我第一次拿到社区开发商遗留的40多页问题的时候，我是崩溃的。我去找开发商协商，常常被赶出来。”

　　“虽然工作上有不少委屈，但我收获了居民的信任。小区的大爷大妈对我特别热情。社区工作解决的大部分是鸡毛蒜皮的小事，但这些小事却是我们社区党组织的大事，做好了也就打通了基层治理的最后一公里。”张小林说。

　　《光明日报》（2024年01月19日 02版）