自5月22日起，铁路12306网站将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。这为旅客提供了便捷购票通道，让高峰时段的“购票难”问题得到了进一步缓解，也为铁路的精准服务与旅客的现实需求提供了有效对接平台，即提高了旅行满意度，也提高了铁路运输效率。推出一项惠民新举措，赢来一片互利双赢新格局。

　　“候补购票”服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。这是铁路部门将购票系统再次升级，也是铁路系统对百姓服务的再次升温，更是铁路践行“人民铁路为人民”宗旨的真实写照。

　　“候补购票”全覆盖引出高效运输新格局。百姓的需求就是铁路部门努力的方向，此次将“候补购票”方式扩大到全部列车，购票速度和成功率都远远领先于抢票软件，这一举措大大提高了购票成功率，让旅客购票更加便捷。意欲出行，首选铁路，已经成为旅行常态，而拥有一张火车票，则是旅行的第一步，将“候补购票”全覆盖，则会助力旅客顺利出行，提高列车上座率，引出高效运输新格局。

　　“候补购票”全覆盖凸显为民服务新思维。网络候补购票措施的推出，排除了抢票软件的干扰，把恶意囤积的车票释放出来，真正体现排队购票的“先来后到”，为必坐车次和执意乘坐某车次的旅客释放了更大购票空间，让旅客能更加轻松地购到心仪的车票。从自主选座，再到全覆盖的“候补购票”，一步步的改进和变化，蕴含着铁路部门突出的为民服务理念，凸显的是铁路为民服务新思维。

　　“候补购票”全覆盖引出结构改革新思考。“候补购票”全覆盖之后，铁路与旅客在供给侧与需求侧中找到了最佳的平衡点，既能让铁路部门时时、精准地掌握客流数据，根据客流需求合理调剂列车运输能力，提高运输资源利用率；又能充分满足旅客出行需求，为旅客便捷出行提供足够保障。“候补购票”实现全覆盖，彻底消除了运输资源供给与需求之间的模糊空间，实现以直观化的精准数据有效配置运力，从而引出铁路供给与需求的结构改革新思考。

　　一项“候补购票”惠民之举，搭建的是一个有限的购票平台，但释放的却是无限的“人民铁路为人民”的不变情怀。铁路人还将一如既往孜孜以求，不断推出新举措、新体验，提供丰富运输菜单，让出行更加美好。

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