3月15日是一年一度的消费者权益日。记者从自治区政府召开的新闻发布会上获悉，2017年，西藏各级工商部门坚持以人民为中心的维权理念，全力营造安全放心的消费环境，消费维权工作成效显著。全区工商系统共受理消费者咨询、投诉和举报10522件，为消费者挽回经济损失864万余元。

自治区工商局副局长、新闻发言人郭乃雄介绍，2017年，全区工商系统共受理消费者投诉举报1855件、办结1833件，办结率98.8%。同时，对消费投诉举报过程中发现的涉嫌违法线索，认真梳理排查，查办“诉转案”案件120件，有力打击了侵犯消费者合法权益的违法行为。

据了解，去年，西藏建设全方位、立体化的12315体系。建成了自治区12315投诉举报指挥中心，增设12315值班人员坐席，开通“西藏工商12315”微信公众号，实现与全国12315平台联网，保证了12315投诉举报热线24小时畅通。全区建立1013个消费维权站点，基本实现了12315站点纵向到底、横向到边的全覆盖，提高了维权便利化程度，做到了“哪里有消费，哪里就有维权”，12315已经成为展示工商形象的亮丽名片和重要窗口。

去年，西藏创新维权举措，重点领域消费维权赢得赞誉。在农牧区，紧扣脱贫攻坚这一政治任务，充分发挥工商职能，集中开展“红盾护农”“红盾质量维权”“农牧区商品市场监管”等专项行动，切实保护农牧民群众切身利益。在旅游消费维权方面，围绕景区景点和销售土特产品、旅游纪念品，会同旅游部门，加强旅游市场监管，加大游客权益保护力度，及时化解各类旅游消费纠纷，赢得了广大游客的一致好评，一些游客回到内地后向自治区领导和工商部门发来感谢信。另外，在网络市场监管和消费维权方面也实现了新突破。

对于新时代我国消费维权领域面临的新形势新任务和新挑战，自治区消费者协会秘书长、新闻发言人加措介绍，中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为“品质消费⋅美好生活”。旨在倡导经营者以品质消费为指引，追求绿色、协调、共享的消费理念，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。

今年3⋅15互联网投诉平台第二期将上线，消费者可以通过电子地图投诉。同时，西藏在推进网上购物“7日无理由退货”的同时也积极推动实体购物、线下购物的无理由退货。全区各级工商部门将进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度，更好发挥消费对经济增长的基础性作用。

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